Il en coûte 5 fois plus d’efforts, de temps et d’argent pour trouver un nouveau client qu’il en coûte de garder votre clientèle existante. Cette formation vous démontrera comment relancer la clientèle active réactiver des comptes inactifs et maximiser votre base de données.
Plusieurs éléments ont changé dans le monde d’aujourd’hui : Les clients, les produits, les compétiteurs, la technologie, les lois, la mondialisation etc. Cette formation vous livrera les techniques de ventes par la pyramide inversée qui est directement adaptée au marché actuel.
Un bon service à la clientèle n’est pas suffisant pour se distinguer de la compétition. On doit surprendre constamment les clients. En appliquant les principes élaborés lors de cette formation, vous rendrez votre service inoubliable!
Plus de 14% des clients qu’une entreprise perd ont été perdus à cause d’une insatisfaction qui n’a pas été réglée ou qui a été mal réglée. Cette formation vous dévoilera les étapes précises à suivre afin de vous permettre de récupérer cette clientèle et de la rendre très fidèle
Le but visé de cette formation est de comprendre l’importance de la sollicitation téléphonique, développer une attitude positive, éliminer la peur du téléphone, définir nos objectifs et augmenter nos prises de rendez-vous au téléphone.
Suite à cette partie théorique, des appels seront pratiqués en circuit fermé afin d’assimiler la stratégie à employer lors d’un appel de sollicitation.