La réceptionniste est avant tout la gardienne de l’image et de la culture de l’entreprise. Elle répond au téléphone, accueille les clients, les visiteurs et les différents fournisseurs… Plus qu’une simple voix qui dirige les appels.
Contenu de la formation:
Date : Le 10 Septembre 2024
Durée : de 9h00 à 12h00
Lieu : Dans le confort de votre bureau
Matériel didactique : Un cahier d'exercices PDF pour chaque participant
Frais d'inscription : 149$ plus taxes par personne
Est-ce que vos employés doivent de plus en plus répondre à des clients qui sont impatients, exaspérés et même parfois agressifs? Ils se sentent démunis face à ces situations.
Comment bien réagir à ces situations? Nous avons la formation!
Cette formation donnera aux participants des moyens concrets pour bien réagir aux colères des clients, à ne pas prendre la réaction d’un client de façon personnelle et à comprendre les principes de communication et d’écoute active.
Contenu de la formation:
Date: 10 Septembre 2024
Durée : 13h00 à 15h00
Prix: 90$ par personne plus taxes
Date : Le 24 octobre 2023
Durée : de 9h30 à 11h00
Frais d'inscription : 115$
Le traitement des objections est une étape de vente délicate! Vous avez probablement déjà entendu : « C’est trop cher! », « Je vais y penser », « Je vais en parler à… ». Vous vous demandez comment réagir et quoi dire? Dans cette formation vous découvrirez pourquoi réagir positivement et comment répondre à toutes les objections avec la méthode RIAF.
Contenu:
Une objection n’est pas un refus, c’est plus une interrogation que le client se pose. On doit donc prendre le temps de bien y répondre afin d’aider le client à prendre une bonne décision.
À chaque année les entreprises perdent des clients pour plusieurs raisons et afin de permettre à l'entreprise d'alimenter son pipeline commercial et ainsi d'entretenir un développement régulier de son activité et de ses ventes, Je vous propose donc une formation qui a pour but de vous aider à développer une prospection efficace en utilisant plusieurs moyens:
Suite à cette formation les participants auront en main les outils efficaces pour réussir leur prospection
Date: Le 22 Août 2023
Durée : 9h00 à 12h00
Prix : 249$ par personne plus taxes
Date : 14 Février 2022
Durée : 9h00 à 12h00
Prix : 175$ par personne plus taxes
Un grand défi pour plusieurs entreprises. Vous dépensez plusieurs milliers de dollars par année en publicité afin que des clients potentiels vous contactent, afin de faire l'achat de vos produits. Comment être plus efficace pour augmenter vos ventes et maximiser votre investissement!
Contenu de la formation:
Le téléphone et l’Internet aujourd’hui
La communication
Mon objectif
La préparation d’un contact
Au téléphone:
Une demande courriel:
Étapes à travailler