Pierre Montpetit / Conférencier-Formateur

Formations en ligne
Pierre Montpetit vous propose des formations sur ZOOM:

 

Protocole d'appels et recevoir un client pour réceptionnistes

 

La réceptionniste est avant tout la gardienne de l’image et de la culture de l’entreprise. Elle répond au téléphone, accueille les clients, les visiteurs et les différents fournisseurs… Plus qu’une simple voix qui dirige les appels.

 

Contenu de la formation:

 

 

 

Le 21 Avril 2021
Durée: de 9h00 à 12h00
Lieu: Dans le confort de votre bureau
Matériel didactique: Un cahier d'exercices PDF pour chaque participant
Frais d'inscription: 175$ plus taxes par personne
 

 

 

 

Obtenez plus de rendez-vous!

 

Un grand défi pour plusieurs entreprises. Vous dépensez plusieurs milliers de dollars par année en publicité afin que des clients potentiels vous contactent, afin de faire l'achat de vos produits.

 

Comment être plus efficace pour augmenter vos ventes et maximiser votre investissement!

 

Contenu du programme:

 

Le téléphone et l’Internet aujourd’hui
La communication
Mon objectif
La préparation d’un contact


Au téléphone:

 Une demande courriel:

Étapes à travailler 

 

 

 

 

Le 6 mai 2021 de 9h00 à 12h00
175$ par personne plus taxes
 

 

Faire face aux clients agressifs et désobligeants

 

Avec la situation de crise liée au COVID-19, vos employés doivent de plus en plus répondre à des clients qui sont impatients, exaspérés et même parfois agressifs. Ils se sentent démunis face à ces situations.

 

Comment bien réagir à ces situations? Nous avons la formation!
 

Cette formation donnera aux participants des moyens concrets pour bien réagir aux colères des clients, à ne pas prendre la réaction d’un client de façon personnelle et à comprendre les principes de communication et d’écoute active.

 

CONTENU DU PROGRAMME:

 

 

 

Date le 8 Juin2021 de 9h30 à 11h00
Prix: 90$ par personne plus taxes